Jet-set et VIP tirent le marché de l’aérien vers le haut de gamme

Les compagnies aériennes misent de plus en plus sur leurs salons d’aéroports, vitrines de leurs marques et investissent de plus en plus sur le design, le luxe, le confort et la technologie pour leur clientèle VIP.

Etihad, la compagnie du haut de gamme aérien

Cette compagnie aérienne du Golf, en passe de devenir le n°1 mondial, a ouvert 7 salons en 3 ans dont un à Paris et doit en inaugurer 3 autres d’ici 2016.

Dernière en date : l’ouverture au Kingsford Smith, aéroport international de Sydney, d’un salon de 800 m2 avec tous les codes et le design de la compagnie, ordinateurs à disposition, douches, espace de jeux pour les enfants.

Les autres compagnies ne restent pas en reste, tout comme la Air New Zealand qui a ouvert fin 2013 un lounge de 1 700 m2 au Thomas Bradley, aéroport international de L.A. avec terrasse et mur d’eau, espace détente et bar.

L’aviation d’affaires et jet privé

Le booking de l’aviation privée est en plein essor car ce marché devient de plus en plus accessible à une clientèle plus large qu’auparavant, où le jet n’était réservé qu’à une élite de VIP triés sur le volet.

La « jet-set » est au cœur de toutes les innovations : Air France lance le service « taxi jet » pour ses premières classes qui les acheminent au pied de leur vol long-courrier via un jet privé.

Les écoles de tourisme spécialisées dans les métiers de l’aérien et de la prise en charge d’une clientèle internationale VIP, haut de gamme et exigeante, confirment cette tendance : « Les recrutements sont de plus en plus axés sur les qualités de la relation client, de la prestation d’accueil VIP, sur le comportement, le savoir être haut de gamme à l’intention d’une clientèle de plus en plus nombreuses de voyageurs internationaux et de voyage d’affaires ».

Recrutement et internationalisation du marché des voyages

Voyages-sncf.com est devenu en quelques années seulement le leader français du e-commerce.

Internationalisation des marchés

Avec des ventes mobiles records, un billet acheté toutes les 3 secondes sur mobile, et la croissance internationale de ses produits touristiques (19 % en Europe et même jusqu'à 25 % en Allemagne), le site se positionne désormais comme un groupe international.

Recrutement en agences de voyages et clubs de vacances

Marco et Vasco, anciennement Planetveo, a pour objectif 2014 d'invertir au niveau technologique, de lancer de nouvelles destinations (Islande, Scandinavie, Russie...) et de se renforcer à l'international. Avec 48 % de croissance en 2 ans, l'agence de voyages crée 80 emplois pour maintenir son rang de n°1 français du voyages sur-mesure. Son développement s’accompagne de recrutements constants puisque ses effectifs ont triplé en 3 ans, avec 240 collaborateurs d'ici fin 2014.

Belambra recrute également pour ses clubs de vacances 4 000 saisonniers en animation et hébergement, essentiellement. Avec ses 58 clubs en France, les Clubs Belambra veulent conquérir le marché des agences de voyages.

Innovation digitale

"Le tourisme mise sur l'innovation digitale pour séduire une clientèle de plus en plus large. Nos programment d'enseignement du tourisme et du voyage sont renouvelés en permanence en fonction de l'évolution de la communication digitale" de l'avis de l'école Tunon, école de tourisme, qui propose des formations professionnelles aux métiers du tourisme et du voyage, depuis 50 ans.

Tourisme : un emploi sur onze est lié à l'industrie du voyage

Avec un croissance de 6 % en 2013, des emplois en hausse de 6 millions, l'industrie du tourisme et du voyage emploie 266 millions de personnes dans le monde.

Un emploi sur onze dans le monde

D'après une étude du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC), ce secteur d'activité contribue à l'employabilité et à l'économie mondiale, 7 000 milliards de dollars au PIB.
Le secteur du voyage et du tourisme continue donc sa progression depuis la 4ème année consécutive.

Au-delà des frontières

Cette progression s'explique bien sûr grâce à la demande croissante des touristes provenant des pays émergents d'Asie (Chine, Inde...) et d'Amérique latine (Brésil, Argentine...) qui voyagent désormais de plus en plus à l'étranger.

Selon l'OMT, Organisation Mondiale du Tourisme, le nombre de touristes a progressé de 5 % en 2013 et les prévisions de croissance pour 2014 sont de l'ordre de 4 à 4,5 %.
"Le monde du tourisme est en pleine mutation, les offres de stages et d'emploi requérant une langue vivante telle que le mandarin, l'espagnol et/ou le portugais sont de plus en plus répandues", selon l'avis de l'école Tunon, qui propose des formations en tourisme depuis plus de 50 ans.

Un nouvel âge d'or

Selon une étude commandée par Amadeus, le secteur du tourisme devrait connaître une croissance annuelle de 5,4 % dans les 10 ans à venir soit "un nouvel âge d'or" pour le domaine du voyage.

Evénementiel et communication, des secteurs qui recrutent

Les signes d'optimisme de la reprise des secteurs de l'événementiel et de la communication ne trompent pas : marché stable, recrutements, créations de postes et investissements...

Création d'événements et activités digitales

Le baromètre ANaé, association des agences de communication événementielle, vient de dévoiler son étude 2014.
Sur un marché stabilisé, les agences événementielles s'auto-évaluent de manière positive (6,4/10). Pour 50 % d'entre elles, un ou plusieurs recrutements ont eu lieu depuis les 6 derniers mois et le quota reste le même pour celles qui pensent recruter dans les 6 prochains mois.

Embellie du secteur de l'événementiel

Autre point positif : les nouveaux clients ou new biz sont de l'ordre de 25 % et la clientèle fidèle l'est à hauteur de 21 %.
"La création de postes et les offres d'emploi dans les secteurs de la communication et de l'événementiel se fait ressentir depuis la début de l'année scolaire. Nos Bachelors en relations publiques et événementiel bénéficient d'ailleurs de cette embellie", de l'avis de l'école Tunon.

Le secteur des RP, relations publiques, recrute des jeunes diplômés aussi à l'aise avec les réseaux sociaux qu'avec les nouvelles technologies. La maîtrise professionnelle du digital est aujourd'hui indispensable.

Recrutement dans l'air chez les PNC

Même si la tendance est encore timide, l'embellie est bel et bien à l'ordre du jour : les compagnies aériennes européennes recommencent à recruter.

Emplois des PNC

Réservations aériennes en hausse, ponts aériens et ouvertures de lignes, 2014 est déjà placée sous le signe du développement dans le secteur de l'aérien.

Et les grandes compagnies aériennes européennes se remettent au recrutement de PNC (Personnel Navigant Commercial) comme Lufthansa, Swiss, Air Caraïbes, Transavia...

De nouveaux postes sont également à prévoir pour des nouveaux diplômés du CCA (Cabin Crew Attestion), ex-CFS, chez Aigle Azur et Europe Airpost.
"Nous sentons bien que l'emploi des Hôtesses de l'air et Stewards est en plein renouveau, des compagnies augmentent leur flotte, des sessions de recrutement sont organisées", c'est l'avis de l'école Tunon, école spécialisée dans les métiers de l'aérien, qui confirme cette embellie.

A prévoir également, la création d'une nouvelle compagnie aérienne, la bien-nommée "Dreamjet", qui devrait proposer de vols Paris-NYC !

L'espace Welcome ou l'art de recevoir les passagers en aéroport

L'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry inaugure un nouvel espace d'accueil et d'information à l'intention de ses voyageurs.

"Welcome", plate-forme d'accueil touristique

Sur 165 m2 entièrement pensé et conçu pour les voyageurs, l'aéroport de Lyon se dote d'une nouvelle plate-forme d'accueil dédiée à l'information touristique et aéroportuaire. S'adressant essentiellement aux voyageurs provenant du trafic import, "Welcome" se distingue en 3 espaces : un poste "tourisme et aéroport", un poste d'information touristique et un espace détente "lounge", ludique avec tablettes et mur d'images.
La vocation de cet espace est la concentration de toute l'information et des services d'accueil et de renseignements pour faire de l'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry la 2ème porte d'entrée de France et la 1ère pour les sports d'hiver dans les Alpes.
Avec toujours la volonté d’offrir un accueil et un service de qualité via une structure entièrement dédiée aux voyageurs pour la plupart étrangers et aux exigences haut de gamme.
"L'accueil réceptif est depuis toujours au cœur de nos formations. Nous formons les jeunes aux bonnes attitudes et comportements à avoir en fonction de la clientèle quelle soit nationale, VIP ou internationale", de l'avis de l'école Tunon.
Les fonctions d'accueil et de relation client, non négligeables, sont aujourd'hui de plus en plus fondamentales pour l'image des entreprises du tourisme et du voyage. Ces métiers offrent de nombreux postes.

Recrutement de 1 700 postes au Club Med

Le Club Med, ou les célèbres villages de la marque au trident, recrute 1 700 G.O. (Gentils Organisateurs, marque déposée ;-) en majorité francophones pour ses 33 villages d'Europe et d'Afrique.

Campagne de recrutement printemps-été 2014

Le Club Med recherche des G.O. et des G.E. (Gentils Employés) sur près de 100 métiers.
Les profils recherchés ?
Pour la moitié, les postes proposés concernent le pôle hôtelier et les métiers de la réception, de l'hébergement et d'Assistants Manager ; l'autre moitié des métiers sont en relation avec les loisirs et l'animation (sports, petite enfance, événementiel et forme).
Avec bien sûr, une expérience métier, la maîtrise de l'anglais évidemment et une bonne connaissance d'une autre langue étrangère : italien, allemand, néerlandais...
Le champion des vacances all-in-one met en ligne un espace pour les candidats pour postuler.

Employabilité et opportunité

"Un stage au Club Med est une formidable opportunité sur le CV de nos élèves. Ils reviennent de stage enchantés et ravis de cette expérience certes intense mais riche en enseignements professionnels", de l'avis de l'école Tunon, qui forme aux métiers de la réception hôtelière et de l'animation.
Une étude montre également que les jeunes qui ont travaillé eu Club Med trouvent plus facilement du boulot par la suite que la moyenne du marché. En témoigne le DRH du Club Med "Un passage dans nos villages développe l'employabilité et facilite l'insertion sur le marché de l'emploi".